Política de devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción del artículo. Esto significa que tienes 15 días para solicitar una devolución después de recibir el producto.

2. Condiciones para calificar para una devolución

   • El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
   • Todos los accesorios del producto deben estar completos.
   • Por favor, contáctanos previamente por correo electrónico antes de solicitar una devolución.

3. Daños, defectos y productos incorrectos

   • Los productos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 15 días desde la fecha de entrega.
   • Al recibir tu pedido, revísalo cuidadosamente. Si el producto está defectuoso, dañado o no coincide con lo que pediste, contáctanos de inmediato.
   • Esto nos permitirá evaluar el problema y tomar las medidas adecuadas; según la decisión del cliente, implementaremos un reembolso total o un cambio.

4. Excepciones – Artículos no retornables

   No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

   • Mercancías perecederas (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)
   • Productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales, artículos personalizados)
   • Artículos de higiene personal (por ejemplo, cosméticos)
   • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
   • Artículos de liquidación y tarjetas de regalo tampoco son retornables.

   Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre la devolución de un artículo en particular.

5. Intercambios

   • Actualmente no realizamos intercambios directos.
   • La forma más rápida de obtener el producto deseado es devolver el artículo actual, y tras aceptar la devolución, realizar una nueva compra del producto.

6. Reembolsos

   • Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, te reembolsaremos el monto total dentro de 5-7 días hábiles.
   • Los fondos se devolverán automáticamente al método de pago original.
   • Ten en cuenta que puede llevar tiempo adicional para que tu banco o emisor de tarjeta de crédito procese el reembolso.

7. Contracargos y disputas

   • Antes de abrir una disputa sobre contracargos o pagos, comunícate con nosotros por correo electrónico. Por lo general, podemos resolver el problema en etapas iniciales.
   • Las disputas activas o contracargos nos impiden emitir reembolsos o créditos, ya que los fondos están congelados.

8. Derechos del vendedor – Rechazo de devolución o denegación de servicios

   • Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución en cualquier momento si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones:
     • Historia irregular o excesiva de devoluciones (indicando práctica de "wardrobing" – uso del producto y su devolución)
     • Devolución de productos usados, alterados, lavados, dañados o incompletos
     • Potencial actividad fraudulenta o criminal

De igual manera, nos reservamos el derecho de negar el servicio (en tienda física y en línea) a clientes que realicen dichas acciones.